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Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung bei Volero nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ärgerlich! Bei Volero haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per Paketpost zurücksenden oder in unserem Showroom zurückgeben.
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Rückgabebedingungen
Rücksendekosten
Rücksendung großer Teppiche
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Melden Sie Ihre Rücksendung an und erhalten Sie ein Rücksendeetikett. Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal an und wählen Sie die gewünschte Rückgabemethode. Je nach gewählter Rückgabemethode erhalten Sie ein Rücksendeetikett oder eine Abholbestätigung per E-Mail. Stellen Sie sicher, dass das Produkt vollständig verpackt ist, und kleben Sie das Versandetikett auf das Paket. Je nach Größe können Sie Ihr Paket abgeben oder es wird abgeholt. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Wochen zu bearbeiten.
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Kostenlose Rückgabe in unserem Showroom
Bei Volero haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Rücksendung kostenlos in einem unserer Showrooms abzugeben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung vollständig verpackt ist. Geben Sie Ihr Paket mit Ihrer Bestellnummer bei einem unserer Kolleginnen und Kollegen im Showroom ab. Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung beginnen. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 2-3 Wochen zu bearbeiten.
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Wie du eine Bestellung an Volero zurücksendest, von der Rücksendefrist bis zur Rückerstattung.

Ja! Sie können das Produkt zu Hause in Ruhe prüfen, genau wie im Geschäft. Wir empfehlen, den Boden vor dem Auslegen des Teppichs gründlich zu saugen, damit dieser nicht verschmutzt. Falls das Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es problemlos zurücksenden. Alle Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, die Rücksendung anzumelden. Nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, hast du noch 14 Tage Zeit, um die Bestellung bei einer Paketstelle abzugeben. Wir empfehlen dir, die Bestellung so schnell wie möglich zurückzusenden, um den Prozess zu beschleunigen.

Vergewisser dich, dass die Produktverpackung unbeschädigt ist und dass das Produkt gut verpackt ist. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn das Produkt verschmutzt oder beschädigt ist. Du bist dafür verantwortlich, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wird.

Sie erhalten pro getätigte Bestellung ein Rücksendeetikett. Falls du eine Bestellung in mehreren Paketen erhalten hast, dann erhählst du von uns auch mehrere Rücksendeetiketten.

Das liegt daran, dass wir unsere Preise niedrig halten möchten. Wenn wir jedoch die Rücksendekosten tragen, müssten wir diese Kosten in unseren Verkaufspreis einrechnen. Das möchten wir natürlich vermeiden.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir den Betrag so schnell wie möglich erstatten. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung. Eine Erstattung der Versandkosten erfolgt nur, wenn alle Artikel der Bestellung zurückgeschickt wurden.

Sie können Ihr Paket auch kostenlos in einem unserer Showrooms zurückgeben.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

Falls es dir schwerfällt, den Teppich ordentlich zurück in die Verpackung zu rollen oder zu verpacken, empfehlen wir die Verwendung von Müllsäcken als Verpackungsmaterial. Bitte beachte, dass eine Rückgabe des Produkts nicht möglich ist, falls es verschmutzt oder beschädigt ist.
Rückgabebedingungen
Nach Erhalt der Bestellung können Sie das Produkt begutachten, ähnlich wie in einem Geschäft. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, haben Sie nach Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, um die Rücksendung anzumelden. Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass das Produkt in seinem originalen und unbeschädigten Zustand zurücksenden¹ . Die Verpackung muss sorgfältig verschlossen sein, um ein Herausfallen oder Verschmutzen des Produktes zu vermeiden. ¹ Antirutschmatten, die vollständig aus ihrer Verpackung entfernt wurden, können nicht zurückgeschickt werden.
Die nachfolgenden Produkte sind von einer Rücksendung ausgeschlossen:
Produkte, die vor mehr als 30 Tagen geliefert wurden
Produkte, die unverpackt zurückgesendet werden
Produkte, die nach Maß angefertigt wurden
Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind
Vorhänge, die aus der Verpackung genommen wurden
Antirutschunterlagen, die aus der Verpackung genommen wurden
Instruktionen für Rücksendungen
Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt auf eigene Gefahr. Wir empfehlen Ihnen daher, auf die folgenden Punkte zu achten. Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbeschädigt und sauber zurückgesendet wird. Senden Sie das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. Ist das nicht möglich, verpacken Sie das Produkt stabil, damit es beim Transport zu unserem Lager nicht beschädigt werden kann. Bewahren Sie den Track-and-Trace-Code des zurückgesendeten Produkts auf, bis Sie den Kaufbetrag zurückerhalten haben.

Rückgabebedingungen

Was Sie zurückgeben können, in welchem Zustand, und wie die Rückerstattung funktioniert.

Ja! Sie können das Produkt zu Hause genauso begutachten wie in einem Geschäft. Wir empfehlen Ihnen, den Boden vor dem Verlegen eines Teppichs zunächst zu saugen, damit der Teppich nicht schmutzig wird. Sollte Ihnen das Produkt dennoch nicht gefallen, können Sie es an uns zurücksenden. Das Produkt sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. In unseren Rückgabebedingungen erfahren Sie, welche Voraussetzungen Ihre Rücksendung erfüllen muss.

Kein Problem! Es kann vorkommen, dass die Originalverpackung beschädigt wurde. Wir bitten Sie, das Produkt sicher zu verpacken, damit es während des Transports nicht beschädigt werden kann. Sie können dafür aufgeschnittene Müllsäcke verwenden.

Antirutschunterlagen und Vorhänge können zurückgesendet werden, solange sie nicht aus der Verpackung entnommen wurden. Ausgepackte Antirutschunterlagen und Vorhänge, die zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie das Material der Antirutschunterlage oder des Vorhangs fühlen und prüfen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung vorsichtig zu öffnen, um den Stoff zu ertasten. Bitte entnehmen Sie das Produkt nicht vollständig aus der Verpackung, da wir es sonst nicht mehr weiterverkaufen können.

In den meisten Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe des Bestellwerts. Dies hängt jedoch vom Zustand des zurückgesendeten Produkts ab. Um die vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass das Produkt in seinem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand zurückgesendet wird. Sollte das Produkt beschädigt zurückgesendet werden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Eine vollständige Rückerstattung hängt vom Zustand des Produkts ab. Es ist wichtig, dass das Produkt in seinem ursprünglichen und unbeschädigten Zustand zurückgesendet wird.

Sollte das zurückgesendete Produkt beschädigt sein, werden Sie per E-Mail informiert.

Haben Sie ein Produkt aus unserem Outlet gekauft? Dann können Sie es gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden. Das bedeutet, dass das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden kann. Sie können die Rücksendung anmelden und per Paketpost verschicken oder in einem unserer Showrooms abgeben.

Es ist möglich, einen Teil Ihrer Bestellung zurückzusenden. Bei der Anmeldung der Rücksendung können Sie angeben, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Je nach Größe können Sie die Rücksendemethode wählen.

Das ist möglich. Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen die passenden Unterlagen und Anweisungen zukommen zu lassen.

Wir können Ihre Bestellung nicht direkt an der Tür umtauschen. Sie können Ihr aktuelles Produkt online zur Rücksendung anmelden oder in unserem Showroom zurückbringen. Ein Umtausch des Produkts ist in keinem unserer Showrooms möglich. Das neue gewünschte Produkt können Sie über unseren Webshop bestellen, welches dann zu Ihnen nach Hause geliefert wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird der eingelöste Betrag in Form eines persönlichen Rabattcodes erstattet. Mit diesem persönlichen Rabattcode können Sie über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Paket bei einer Paketannahmestelle abzugeben.

Wir empfehlen, den Teppich so schnell wie möglich zurückzusenden, damit die Bearbeitung reibungslos verläuft und Sie Ihr Geld schneller zurückerhalten.

Ein fester Beitrag zu den Rücksendekosten ermöglicht es uns, unsere Preise fair und transparent zu halten.

Indem Sie sorgfältig überlegen, was Sie bestellen, reduzieren wir gemeinsam die Anzahl der Rücksendungen und unnötigen Transport.

Bevor Sie den Artikel zurücksenden, prüfen Sie, ob er vollständig, sauber und unbeschädigt ist.

Maßanfertigungen oder Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde, wie zum Beispiel Antirutschunterlagen oder Vorhänge, können in der Regel nicht zurückgegeben werden.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten können je nach Größe des Artikels bzw. der Artikel in Ihrer Bestellung zwischen 8,95 € und 18,95 € (für Deutschland) variieren. Die genauen Kosten werden Ihnen beim Ausfüllen unseres Rücksendeportals angezeigt. Bitte beachten Sie, dass der Versand über einen bestimmten Paketdienst nicht bedeutet, dass derselbe Paketdienst auch für die Rücksendung genutzt werden kann.
Rücksendung anmelden
Bei der Online-Anmeldung Ihrer Rücksendung können Sie wählen, ob Sie Ihre Rücksendung über eine PostNL-Abgabestelle versenden oder bei Ihnen zu Hause abholen lassen möchten. Sie bezahlen die Rücksendekosten sofort und erhalten ein PostNL-Rücksendeetikett oder eine Abholbestätigung.
Kostenlose Rückgabe
Möchten Sie Ihre Bestellung lieber kostenlos in unserem Showroom zurückgeben? Das können Sie! Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist. Geben Sie Ihre Rücksendung mit Ihrer Bestellnummer bei unseren Kolleginnen und Kollegen im Showroom ab, und wir senden Ihnen eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wird.
Rücksendung zu einem Showroom bringen

Rücksendekosten

Was die Rücksendung einer Bestellung kostet und wann Versandkosten erstattet werden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Artikel per Paket zurückzusenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Die Kosten richten sich nach Größe und Gewicht des Artikels.

Die genaue Rücksendegebühr wird im Rücksendeportal angezeigt, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben.

Wenn Sie bei der Bestellung Versandkosten bezahlt haben und sich für eine Rücksendung entscheiden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten – jedoch nur, wenn alle Artikel der Bestellung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten die Lieferung von unserem Lager zu Ihnen nach Hause abdecken und getrennt von den Rücksendekosten sind. Die Rücksendekosten bleiben zu Ihren Lasten.
Rücksendung großer Teppiche
30 Tage Bedenkzeit
Fällt Ihr Kauf anders aus als erhofft? Kein Problem. Bei Volero haben Sie immer 30 Tage Zeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Das können Sie ganz einfach per Paketpost oder direkt in einem unserer Showrooms erledigen.
Rücksendung per Paketpost
Kleinere Produkte können Sie problemlos per Paketpost zurücksenden. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie per E-Mail alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Bestellung zurückzusenden.
Rückgabe im Showroom
Möchten Sie Ihre Bestellung lieber selbst zurückbringen? Das ist in einem unserer Showrooms in Lekkerkerk oder Amsterdam möglich. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, und wir sorgen für eine schnelle und freundliche Abwicklung.
Unser Versprechen
Für welchen Weg Sie sich auch entscheiden, Paketpost, Abholung zu Hause oder Rückgabe im Showroom: Bei Volero machen wir es Ihnen gerne so einfach und sorgenfrei wie möglich.
Große Teppiche (länger als 175 cm)
Haben Sie ein Produkt, das länger als 175 cm ist? Dann kann es nicht über den regulären Paketdienst versendet werden. Deshalb holen wir das Paket gerne bei Ihnen zu Hause ab.
Melden Sie Ihre Rücksendung an und wählen Sie selbst einen bevorzugten Tag für die Abholung.
Nach Abschluss der Rücksendeanmeldung erhalten Sie eine Bestätigung des Termins per E-Mail.
Am Morgen des Abholtags erhalten Sie eine separate E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code.
In dieser E-Mail finden Sie ein Zeitfenster von etwa 3 Stunden, sodass Sie genau wissen, wann der Kurierdienst vorbeikommt.

Rücksendung großer Teppiche

Wie die Rücksendung großer Teppiche funktioniert, die bei Ihnen abgeholt werden.

Wenn wir den großen Teppich bei Ihnen abholen, fällt eine Rücksendegebühr an. Die Höhe richtet sich nach Ihrem Lieferland.

Wenn Sie Ihre Rücksendung anmelden, werden Sie zur Zahlungsseite weitergeleitet, wo Sie die Rücksendegebühr direkt bezahlen können.

Senden Sie mehr als einen großen Teppich zurück? Für jeden zusätzlichen Teppich fällt eine geringere zusätzliche Gebühr an.

Ja. Am Morgen der Abholung erhalten Sie eine E-Mail vom Paketdienst mit dem Track-and-Trace-Code. In der E-Mail und im Track-and-Trace-Code sehen Sie ein Zeitfenster von +/- 3 Stunden, in dem der Paketdienst zu Ihnen kommt, um den großen Teppich abzuholen.

Das ist leider nicht möglich. Sie können den aktuellen großen Teppich zurücksenden. Sie können einen bevorzugten Tag für die Abholung des großen Teppichs bei Ihnen zu Hause angeben. Der neue, gewünschte Teppich kann über unseren Webshop bestellt werden und wird Ihnen nach Hause geliefert.

Ja, natürlich! Wenn Sie den großen Teppich selbst zum Showroom zurückbringen können, ist das absolut möglich.

Es gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie bei der Abholung des Teppichs bei Ihnen zu Hause, was bedeutet, dass der Teppich fest verpackt sein muss, damit er während des Transports nicht beschädigt werden kann.

Bitte halten Sie auch Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Rücksendung im Showroom schnell bearbeiten können.
Rückgabe in unserem Showroom
Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung bei Volero nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ärgerlich! Bei Volero haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Sie können die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt anmelden und per Paketpost zurücksenden oder kostenlos in unserem Showroom zurückgeben. Für eine schnelle Abwicklung bitten wir Sie, Ihre Bestellnummer griffbereit zu haben.
Showroom Lekkerkerk (Region Rotterdam)
In Lekkerkerk sind Sie herzlich willkommen für Teppichinspiration, maßgeschneiderte Beratung und unsere Rotterdamer Gastfreundschaft! Twijnstraweg 17 2941 BW Lekkerkerk
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Showroom Amsterdam
Mit mehr als 1000 m² Einkaufsvergnügen der größte Teppichladen der Niederlande! Ein umfassendes Wohnerlebnis mit Inspiration und maßgeschneiderter Beratung. Sijsjesbergweg 12 1105 AL Amsterdam
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Rückgabe im Showroom

Ihre Bestellung kostenlos persönlich in einem unserer Showrooms zurückgeben.

Sie haben 30 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, um Ihre Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage, um es zurückzusenden.

Wir empfehlen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zurückzusenden, um den Prozess zu beschleunigen.

Achten Sie darauf, dass die Verpackung des Produkts noch ordentlich aussieht und das Produkt gut verpackt ist.

Wir können eine Rücksendung nicht bearbeiten, wenn das Produkt schmutzig oder beschädigt zurückkommt. Es liegt daher in Ihrer Verantwortung, es sauber und unbeschädigt zurückzusenden.

Weil wir unsere Preise niedrig halten möchten. Würden wir die Rücksendekosten selbst übernehmen, müssten wir diese in unseren Verkaufspreis einkalkulieren, und das möchten wir lieber vermeiden.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Sie erhalten den Kaufbetrag zurück, abzüglich der Rücksendekosten, einschließlich der Versandkosten. Versandkosten werden nur erstattet, wenn alle Artikel der Bestellung zurückgesendet werden.

Passt Ihr Teppich nicht mehr in die Originalverpackung? Tipp: Müllsäcke eignen sich gut als Verpackungsmaterial.

Wir können eine Rücksendung nicht bearbeiten, wenn das Produkt schmutzig oder beschädigt zurückkommt.

Sie können das Paket auch in einem unserer Showrooms kostenlos zurückgeben.

Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, damit wir sie schnell bearbeiten können.